Obchodní podmínky

Pravidla pro hosty

Host odpovídá za správnost údajů uvedených v žádosti o rezervaci a před jejím odesláním se seznámí s popisem objektu, cenou a pravidly konkrétního majitele.

• Po odeslání rezervace obdrží host doklad k úhradě. Majitel rezervaci potvrdí po přijetí platby.
• Cena pobytu a případné vedlejší poplatky jsou uvedeny u nabídky nebo v dokladu k úhradě.
• Platbu za pobyt host hradí přímo majiteli podle jeho pokynů.
• Změna nebo zrušení pobytu se řídí storno podmínkami konkrétního majitele.

Pravidla pro majitele

Majitel odpovídá za pravdivost nabídky, aktuálnost dostupnosti, oprávnění objekt pronajímat a splnění všech zákonných povinností souvisejících s poskytováním ubytování.

• Majitel stanovuje cenu, platební a storno podmínky.
• Majitel komunikuje s hostem a přijímá platby za pobyt.
• Majitel chrání osobní údaje hostů a používá je pouze k vyřízení pobytu a plnění zákonných povinností.
• Majitel udržuje fotografie, popis a kalendář dostupnosti aktuální.

Tarify a předplatné

Majitel využívá funkce portálu podle zvoleného ročního tarifu. Předplatné bude hrazeno prostřednictvím podporované platební metody, v první fázi platební bránou Comgate.

Rozsah funkcí, cena a období předplatného jsou zobrazeny před jeho objednáním. Změny cen se nedotknou již uhrazeného období.

Rezervace a platby za ubytování

Chalupuj nepřijímá platbu za samotné ubytování, neurčuje platební údaje majitele a neručí za splnění platebních povinností hosta ani za vrácení plateb majitelem.

Smlouva o ubytování podle § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzniká mezi hostem a majitelem způsobem stanoveným v podmínkách konkrétní nabídky.

Odpovědnost a dostupnost služby

Chalupuj odpovídá za provoz vlastní platformy v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá za kvalitu pobytu, jednání hosta či majitele ani za nepřesnosti vložené uživatelem.

Služba může být dočasně omezena z důvodu údržby, bezpečnostního zásahu nebo okolností mimo kontrolu Chalupuj.

Ukončení používání

Uživatel může ukončit používání služby a majitel může zrušit předplatné podle pravidel uvedených ve svém účtu. Ukončení nemá vliv na již vzniklé povinnosti ani na potvrzené rezervace.

Doprava a platba

Chalupuj poskytuje majitelům ubytování elektronickou službu – přístup k funkcím portálu podle zvoleného tarifu. Nedodáváme žádné fyzické zboží, a proto se neúčtuje doprava ani poštovné. Služba se zpřístupní v účtu majitele po přijetí platby.

Cena tarifu je uvedena před jeho objednáním a hradí se jednorázově předem za celé předplatné období. Předplatné se automaticky neprodlužuje, o jeho prodloužení rozhoduje majitel.

Přechod na vyšší tarif v průběhu období se hradí platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Cena přechodu se počítá poměrně podle zbývajících dnů předplatného.

Po přijetí platby obdrží majitel doklad o zaplacení, který je ke stažení také v jeho účtu.

• platební karta Visa nebo Mastercard,
• Apple Pay a Google Pay,
• další platební metody nabízené platební bránou Comgate, například platba z online bankovnictví.

Online platby na portálu Chalupuj zajišťuje Comgate, a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby probíhají přes zabezpečené šifrované spojení. Více informací o platební bráně najdete na www.comgate.cz

Reklamace a vrácení peněz

Majitel může reklamovat nedostupnost nebo vadné fungování placených funkcí portálu, nesprávně zaúčtovanou platbu nebo jiný nedostatek služby. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@chalupuj.cz nebo přes kontaktní stránku. V reklamaci uveďte název objektu, číslo dokladu o platbě a popis vady.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s majitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku informujeme e-mailem.

Uhrazené předplatné nelze zrušit samostatně v účtu majitele. O ukončení předplatného s vrácením peněz může majitel požádat na info@chalupuj.cz. Při uznané reklamaci nebo ukončení předplatného vracíme celou zaplacenou částku, nebo její poměrnou část odpovídající zbývajícím dnům předplatného.

Peníze vracíme prostřednictvím platební brány Comgate stejnou platební metodou, kterou byla platba provedena. O vrácení vystavíme doklad, který je ke stažení v účtu majitele. Pokud objekt po ukončení předplatného nemá jiný aktivní tarif, jeho nabídka se přestane na portálu zobrazovat.

Reklamace pobytu a vrácení plateb za ubytování řeší host přímo s majitelem, postup popisuje stránka Řešení sporů.

Spotřebitel se může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce: www.coi.cz

Zpracovatelská smlouva

Pokud majitel prostřednictvím portálu eviduje údaje hostů (zejména rezervace, knihu hostů a doklady), je ve vztahu k těmto údajům správcem a Chalupuj jejich zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Toto ustanovení tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů mezi majitelem a Chalupuj, kterou majitel uzavírá registrací a používáním portálu.

• Předmět a doba zpracování: provoz rezervačních funkcí, knihy hostů a fakturace po dobu, kdy majitel portál používá.
• Kategorie údajů: identifikační a kontaktní údaje hostů, údaje o pobytu a údaje z dokladů totožnosti v rozsahu, který majitel zadá.
• Chalupuj zpracovává údaje pouze podle pokynů majitele daných nastavením a používáním portálu.
• Osoby s přístupem k údajům jsou vázány mlčenlivostí.
• Chalupuj přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení údajů podle čl. 32 GDPR.
• Další zpracovatele (například hosting nebo e-mailové služby) zapojuje Chalupuj jen tehdy, jsou-li vázáni stejnými povinnostmi. Majitel s jejich zapojením souhlasí.
• Chalupuj poskytne majiteli součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR.
• Po skončení používání portálu Chalupuj údaje vymaže nebo je majiteli vrátí, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uložení.
• Chalupuj poskytne majiteli informace potřebné k doložení plnění těchto povinností a umožní audit.

Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Případné spory se strany pokusí nejprve vyřešit smírně.

Kontaktní údaje pro dotazy a reklamace jsou uvedeny na kontaktní stránce portálu.